VisualSupport - RemoteCall: 실시간 비디오 지원
VisualSupport - RemoteCall은 RSUPPORT에서 개발한 안드로이드 애플리케이션으로, 실시간 비디오 지원을 제공합니다. 이 솔루션은 고객의 모바일 기기 카메라를 이용하여 고객이 실시간으로 경험하는 문제의 HD 비디오를 스트리밍합니다. 이를 통해 지원 담당자는 고객이 경험하는 것을 정확하게 볼 수 있으며, 고객이 문제를 설명할 필요가 없어집니다. 이 애플리케이션은 최초 전화 해결률을 향상시키고 해결 시간을 줄이며 전반적인 만족도를 높이고자 하는 비즈니스에 적합합니다.
이 애플리케이션의 주요 기능은 실시간 비디오 스트리밍으로, 지원 담당자가 고객이 실시간으로 경험하는 문제를 정확하게 볼 수 있도록 합니다. 또한, 애플리케이션은 화면 캡처 기능을 제공하여 고객이 스트리밍하는 내용을 스크린샷으로 분석할 수 있도록 합니다. 화면에 그리기 기능도 제공되어, 지원 담당자가 고객이 보기 쉽도록 중요한 영역을 표시하여 특정 포인트를 더 명확하게 전달할 수 있습니다. 마지막으로, 이 애플리케이션은 연결이 쉽습니다. 고객은 지원 담당자가 제공하는 6자리 연결 코드를 입력하기만 하면 연결됩니다.
전반적으로, VisualSupport - RemoteCall은 고객에게 실시간 비디오 지원을 제공하고자 하는 비즈니스에 효율적이고 효과적인 솔루션입니다. 이 애플리케이션은 쉽게 접근할 수 있으며, 고객과 지원 담당자 모두에게 지원 경험을 향상시키는 여러 기능을 제공합니다.
